Danantara Terlibat Merger Gojek-Grab: Ketika Rugi Tanggung Jawab Siapa?

Merger dua raksasa teknologi Southeast Asia, Gojek dan Grab, tidak hanya menjadi berita utama di lanskap bisnis, tetapi juga menyisakan pertanyaan kritis bagi konsumen, khususnya pengguna layanan keuangan. Sorotan kini beralih ke Danantara, fintech lending (pinjaman online) yang terintegrasi dalam ekosistem aplikasi kedua platform tersebut. Keterlibatan Danantara dalam proses merger ini memunculkan kekhawatiran baru: lalu, jika pengguna dirugikan, tanggung jawab siapa?

Posisi Danantara dalam Ekosistem Gojek dan Grab

Danantara dikenal sebagai salah satu penyedia layanan pinjaman daring yang dapat diakses langsung oleh pengguna melalui fitur “Pinjaman” atau “Lending” di aplikasi Gojek dan Grab. Kehadirannya memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengajukan pinjaman tunai dengan proses yang cepat.

Dalam model kemitraan ini, Gojek dan Grab berperan sebagai platform yang mempertemukan pengguna dengan penyedia modal (Danantara). Integrasi yang erat ini seringkali membuat pengguna menganggap layanan pinjaman tersebut adalah bagian langsung dari Gojek atau Grab, bukan sebuah entitas yang terpisah.

Titik Rawan Pasca-Merger: Sumber Kekhawatiran

Beberapa titik rawan berpotensi merugikan konsumen pasca-merger dua platform raksasa ini:

Kaburnya Batas Tanggung Jawab
“Ini yang paling krusial,” tegas seorang pengamat. “Ketika terjadi masalah, misalnya data pengguna disalahgunakan, terjadi penagihan yang tidak semestinya, atau ada kesalahan sistem, siapa yang harus dituntut oleh konsumen? Apakah Danantara sebagai pemberi pinjaman, Gojek sebagai platform, atau entitas Grab yang sudah merger? Struktur yang kompleks berpotensi memicu lempar tanggung jawab.”
Skala Peminjam yang Luas
Merger Gojek dan Grab menciptakan basis pengguna yang sangat masif. Jumlah pengguna yang telah memanfaatkan layanan Danantara melalui kedua aplikasi ini diperkirakan sangat besar. “Jika nanti terjadi masalah sistemik, dampaknya bisa sangat luas. Namun, mekanisme penyelesaiannya belum terlihat jelas oleh publik,”
Perubahan Kebijakan yang Tidak Transparan
Pasca-merger, sangat mungkin terjadi restrukturisasi bisnis, termasuk dalam layanan keuangan. Pengguna khawatir akan terjadi perubahan sepihak pada syarat dan ketentuan, suku bunga, atau metode penagihan tanpa sosialisasi yang memadai.

Lalu, Ketika Rugi, Tanggung Jawab Siapa?

Pertanyaan ini menjadi jantung dari permasalahan. Secara hukum, tanggung jawab utama atas produk pinjaman seharusnya berada di pundak Danantara sebagai lembaga yang mengeluarkan kredit dan memiliki izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Namun, peran Gojek dan Grab (sebagai platform) tidak bisa dianggap ringan. Mereka memiliki tanggung jawab moral dan hukum untuk:

Melakukan Uji Kelayakan: Memastikan bahwa mitra fintech yang mereka ajak bekerja sama, seperti Danantara, adalah perusahaan yang kredibel, berizin OJK, dan memiliki praktik bisnis yang sehat.
Melindungi Data Pengguna: Platform memiliki akses ke data pribadi pengguna. Mereka harus memastikan bahwa data ini tidak disalahgunakan oleh mitra mereka.
Menyediakan Saluran Pengaduan yang Jelas: Pengguna harus memiliki jalur yang mudah untuk melaporkan masalah terkait layanan pinjaman, dan platform harus memediasi antara pengguna dan mitra fintech tersebut.

Langkah Antisipasi yang Diperlukan

Untuk mencegah kerugian pada konsumen, beberapa langkah perlu didorong:

Peran Proaktif OJK: Otoritas Jasa Keuangan harus mengawasi dengan ketat proses merger ini, khususnya yang berdampak pada layanan jasa keuangan. OJK perlu memastikan tidak ada celah yang dapat merugikan konsumen.
Kejelasan dari Para Pihak: Gojek, Grab, dan Danantara harus terbuka dan transparan kepada publik mengenai bagaimana layanan pinjaman akan berjalan pasca-merger. Mereka perlu menjelaskan secara rinci mekanisme pengaduan dan pembagian tanggung jawab jika terjadi masalah.
Edukasi pada Konsumen: Pengguna harus diedukasi untuk memahami bahwa layanan pinjaman di aplikasi super-app adalah produk dari pihak ketiga. Mereka harus teliti membaca syarat dan ketentuan, serta memastikan bahwa mereka meminjam di platform yang telah terdaftar di OJK.

Kesimpulan

merger Gojek dan Grab adalah sebuah keniscayaan bisnis, namun jangan sampai keselamatan dan hak-hak konsumen menjadi taruhannya. Kejelasan regulasi, transparansi korporasi, dan kewaspadaan konsumen adalah tiga pilar utama untuk memastikan bahwa inovasi teknologi tidak meninggalkan pihak yang dirugikan di belakangnya. Ketika pertanyaan “tanggungan siapa?” belum terjawab dengan tegas, maka kekhawatiran itu akan terus membayangi setiap langkah kemajuan industri teknologi finansial di Indonesia.

Tags:

Like This Article? Share On:

Recent Blog Posts

Post Category

About Author

Hello,This article was compiled by a team of experts from PT. CSIL Solusi Dinamis, a corporate consulting firm committed to providing strategic and reliable solutions for businesses at all levels.